Kebijakan Resmi ASC Computer

Pembaruan Terakhir: 9 Oktober 2026

Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana ASC Computer

Di ASC Computer, kepuasan dan ketenangan berbelanja Anda adalah prioritas utama kami. Halaman ini memuat panduan lengkap, transparan, dan terperinci mengenai kebijakan pengembalian produk (retur), pengembalian dana (refund), serta mekanisme klaim garansi purna jual untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui toko fisik maupun kanal daring resmi kami.

Ringkasan Cepat Kebijakan Pengembalian & Refund

Batas Waktu Pengajuan Retur

Maksimal 2 x 24 jam untuk cacat fisik/salah kirim, dan 7 hari kalender untuk cacat fungsi/tukar baru sejak barang diterima pembeli.

Kebijakan Perubahan Pikiran

Tidak menerima retur akibat berubah pikiran / salah pilih varian.

Biaya Pengiriman Retur

Gratis / ditanggung ASC Computer jika produk cacat pabrik atau salah kirim.

Metode & Estimasi Refund

Transfer Bank dalam 3 - 7 hari kerja pasca verifikasi fisik produk retur.

Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian produk perangkat keras komputer, laptop, komponen PC, aksesoris, serta perangkat elektronik pendukung yang dibeli langsung dari ASC Computer (baik melalui toko fisik di Yogyakarta, website resmi, maupun pesanan online resmi).

Kebijakan ini mengatur hak pelanggan dalam mengajukan pengembalian barang, penggantian unit baru (*replacement*), perbaikan (*repair*), serta pengembalian dana (*refund*).

Kondisi dan Alasan yang Memenuhi Syarat Retur

Pengembalian barang atau penggantian unit dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut saat barang pertama kali diterima:

Cacat Pabrik / Dead on Arrival (DOA): Produk mengalami malfungsi fungsi internal saat pertama kali dinyalakan atau tidak dapat beroperasi sesuai spesifikasi pabrikan.
Kerusakan Akibat Pengiriman: Paket atau barang mengalami kerusakan fisik saat dalam perjalanan oleh kurir/ekspedisi (wajib disertai bukti rekaman video unboxing lengkap tanpa jeda).
Ketidaksesuaian Pesanan: Barang yang diterima berbeda tipe, model, warna, atau spesifikasi dari faktur/nota pesanan resmi yang disepakati.
Kelengkapan Kurang: Ada komponen bawaan pabrik (kabel daya, adaptor, buku manual, atau kelengkapan vital) yang tertinggal dalam kemasan saat segel dibuka pertama kali.

Ketentuan Perubahan Pikiran (Change of Mind)

Untuk menjamin keaslian, higienitas, dan integritas segel garansi produk teknologi/elektronik bagi seluruh pelanggan kami:

Ketentuan Pembatalan / Perubahan Pikiran:

ASC Computer tidak menerima pengembalian barang atau pengembalian dana apabila alasan pengajuan didasarkan pada perubahan pikiran pembeli (*buyer’s remorse*), salah memilih spesifikasi tanpa konsultasi sebelumnya, atau ketidakcocokan selera pribadi terhadap produk yang telah dibuka segelnya dan berfungsi normal.

Catatan: Sebelum melakukan transaksi pembelian, pelanggan sangat dianjurkan untuk berkonsultasi secara gratis dengan tim Sales kami guna memastikan kompatibilitas dan kecocokan spesifikasi produk.

Batas Waktu Pengajuan Pengembalian

Pelanggan wajib melaporkan dan mengajukan permohonan retur dalam jangka waktu yang telah ditentukan:

Cacat Saat Diterima / Kerusakan Pengiriman / Salah Kirim: Wajib dilaporkan maksimal 2 x 24 jam kalender (untuk kerusakan fisik/salah kirim) atau 7 hari kalender (untuk kendala cacat fungsi bawaan pabrik) terhitung sejak barang diterima menurut status pelacakan ekspedisi atau tanggal nota pembelian toko.
Klaim Kerusakan Setelah Periode Retur Toko: Jika kendala fungsional muncul setelah melewati batas waktu retur toko, produk akan dialihkan ke prosedur Klaim Garansi Resmi Distributor / Garansi Toko sesuai masa garansi yang tertera pada kartu garansi produk.

Persyaratan Kondisi Barang dan Kelengkapan Produk

Agar pengajuan retur dapat diproses dan disetujui, produk yang dikembalikan wajib memenuhi kriteria berikut:

Kemasan & Dus Asli

Dus asli pabrikan beserta busa pelindung, plastik, dan label barcode wajib disertakan dalam keadaan rapi.

Kelengkapan Aksesoris

Semua aksesoris bawaan (adaptor, kabel, buku petunjuk, kartu garansi, CD driver) wajib lengkap.

Segel Garansi Utuh

Segel garansi toko maupun distributor pada fisik unit tidak boleh sobek, terkelupas, atau dirusak.

Bukti Pembelian Sah

Wajib melampirkan nota/invoice asli atau digital dan nomor seri (serial number) cocok dengan database kami.

Ketentuan Khusus Perangkat Komputer, Laptop, dan Ponsel:
Perangkat tidak boleh terkunci akun pribadi (seperti Google Account, Microsoft Account, Apple ID/iCloud, atau password BIOS). Segala data pribadi di dalam perangkat disarankan telah dicadangkan (*backup*) secara mandiri sebelum diserahkan.

Langkah-Langkah Mengajukan Pengembalian Barang

Ikuti alur mudah berikut untuk memproses klaim retur Anda dengan cepat:

Hubungi Layanan Pelanggan: Kirim pesan ke WhatsApp resmi kami di 0856-4396-5987 atau email ke Komputerasc@gmail.com dengan mencantumkan nomor nota, foto produk, dan video unboxing/kendala teknis.

Verifikasi Awal: Tim teknis ASC Computer akan melakukan evaluasi dokumen dan memberikan panduan serta nomor tiket pengembalian.

Pengiriman/Penyerahan Fisik Barang: Bawa langsung produk ke toko ASC Computer Yogyakarta atau kirim melalui ekspedisi dengan kemasan aman (bubble wrap tebal/packing kayu jika diperlukan).

Pemeriksaan Teknis & Keputusan Solusi: Teknisi kami memeriksa unit maksimal 1 - 2 hari kerja untuk menentukan solusi: penggantian unit baru, perbaikan, atau pengembalian dana (*refund*).

Metode Pengembalian & Ketentuan Biaya Pengiriman

Pelanggan dapat memilih salah satu metode pengembalian barang:

Pengembalian Langsung ke Toko: Pelanggan dapat langsung menyerahkan produk ke toko fisik ASC Computer di Sleman, Yogyakarta pada jam operasional kerja (Gratis tanpa biaya).
Pengiriman Melalui Ekspedisi / Kurir: Pelanggan mengirimkan produk ke alamat toko ASC Computer menggunakan ekspedisi resmi (JNE, J&T, SiCepat, dll.) dengan nomor resi yang dapat dilacak.

Ketentuan Penanggung Biaya Pengiriman (Ongkir Retur):

✓ Kesalahan Toko / Cacat Bawaan Pabrik: Biaya pengiriman retur dari pembeli ke toko dan pengiriman unit pengganti kembali ke pembeli ditanggung sepenuhnya oleh ASC Computer (diganti sesuai tarif ekspedisi reguler standar).
• Klaim Garansi Reguler / Unit Tidak Ditemukan Cacat: Apabila setelah diperiksa teknisi produk dinyatakan normal tanpa kerusakan atau pengajuan klaim garansi reguler distributor, biaya kirim bolak-balik menjadi tanggung jawab pelanggan.

Ketentuan Penggantian Barang, Perbaikan, dan Pengembalian Dana

Setelah proses pemeriksaan fisik dan teknis selesai, penanganan retur akan diselesaikan melalui urutan solusi berikut:

Opsi 1 (Utama) Penggantian Barang yang Sama (Replacement 1-to-1)

Jika stok unit pengganti tersedia, toko akan segera mengirimkan unit baru yang identik tanpa biaya tambahan.

Opsi 2 Penukaran dengan Produk Lain / Penyesuaian Selisih Harga

Jika produk sejenis habis, pelanggan dapat memilih produk pengganti lain yang setara atau bernilai berbeda:

Harga barang pengganti lebih tinggi: Pelanggan membayar selisih kekurangannya.
Harga barang pengganti lebih rendah: ASC Computer mengembalikan selisih kelebihan dana kepada pelanggan.

Opsi 3 Pengembalian Dana Penuh (Refund)

Apabila barang pengganti tidak tersedia dan pelanggan tidak menghendaki produk alternatif lain, maka ASC Computer akan memproses pengembalian dana 100% dari harga barang yang dibayarkan.

Metode dan Estimasi Waktu Pemrosesan Refund

Ketentuan pengembalian dana (*refund*) diproses secara transparan dan aman melalui prosedur berikut:

Metode Pembayaran Refund

Transfer Rekening Bank

Refund dikirimkan langsung ke nomor rekening bank atas nama pembeli yang terdaftar pada faktur pembelian.

Estimasi Waktu Pencairan

3 - 7 Hari Kerja

Terhitung sejak produk retur tiba di toko dan hasil inspeksi teknis disetujui.

Bukti transfer pengembalian dana akan dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan melalui pesan WhatsApp atau email resmi kami setelah proses transfer berhasil.

Pengecualian Retur yang Sah (Non-Returnable Items)

Pengembalian barang dan pengembalian dana tidak berlaku pada kondisi-kondisi berikut:

Kerusakan fisik akibat kelalaian pemakaian (*human error*), seperti terjatuh, terbentur, retak, pecah, terlindas, terbakar, atau konsleting tegangan listrik rumah tangga.
Produk terkena tumpahan cairan, korosi, lembap, atau bencana alam (banjir/petir).
Produk yang telah dibongkar, dimodifikasi, diservis sendiri, atau diservis oleh pihak ketiga di luar pusat layanan resmi.
Segel garansi toko/distributor atau label nomor seri (Serial Number/IMEI) dalam kondisi rusak, robek, hilang, atau tidak terbaca.
Produk berupa lisensi digital / software (seperti Microsoft Windows, Office, Antivirus) yang kodenya telah digores/diaktivasi.
Barang promo cuci gudang (*clearance sale* / produk *as-is*) yang sejak awal transaksi telah dinyatakan secara jelas tidak memiliki opsi retur.

Hubungan dengan Kebijakan Garansi Purna Jual

Penting untuk membedakan antara periode Pengembalian Toko (Retur) dan Klaim Garansi Purna Jual:

Garansi Resmi Brand / Distributor

Untuk produk bergaransi resmi (seperti Asus, Lenovo, Acer, HP, MSI, Epson, Canon, dll.), setelah masa retur toko berakhir, perbaikan atau penggantian suku cadang dapat dilakukan langsung di seluruh jaringan Service Center Resmi Brand terkait di seluruh Indonesia.

Garansi Toko & Bantuan Service

ASC Computer menyediakan tim Service Center internal yang siap membantu pemeriksaan, konsultasi teknis, dan perantara klaim garansi distributor bagi pelanggan kami.